2023年のクリスマスに起こった高島屋の通販限定クリスマスケーキがぐちゃぐちゃに崩壊して届いてしまった事故。
原因は2023年12月27日に「特定不可能」と高島屋が会見で発表しましたが、いったい何が起こっていたのか時系列でまとめてみました。
また、事故後の各社︎（高島屋、ヤマト運輸、レ・サンス、ウィンズ・アーク）の対応やSNSでの反応を調査しました。
ぜひチェックしてみてください。
高島屋のケーキがぐちゃぐちゃ崩壊の時系列まとめ
まず、2023年12月に発生した高島屋の通販限定クリスマスケーキが崩壊した事故の時系列をまとめました。
＜高島屋のケーキ崩壊事故の時系列＞
12月23日 ケーキ購入者に崩壊ケーキが届く
チョコレートケーキの誤配送も確認
12月24日 高島屋謝罪
12月25日 レ・サンスのシェフ謝罪
12月26日 事故原因は調査中
12月27日 高島屋が「原因の特定は不可能」と発表
12月23日：崩壊ケーキが届く
12月23日の夕方から「高島屋で購入して届いたケーキが崩壊している」という投稿がSNSで増え始め、夜にはトレンドにまでなりました。
また、一部の人ではショートケーキがチョコレートケーキになって誤配送されている件もありました。
12月24日：販売元の高島屋謝罪・返金など対応窓口設置
高島屋オンラインの通販限定で販売した合計2,900個のうち、約220個でケーキの崩壊があったと報告が入り、販売元の高島屋が謝罪文を公表しました。
希望者には交換や返金も含めて対応する、ということで専用窓口も開設されました。
引用：高島屋オンライン
引用：テレ朝news
12月25日：監修者のレ・サンスのシェフ謝罪
また、12月25日には事故の被害が報告されたクリスマスケーキの監修を行ったレ・サンスのシェフ渡辺健善さんがメディアを通して謝罪をしました。
製造元のウィンズ・アークと配送業社のヤマト運輸も取材を受けていましたが、特に謝罪やコメントはなく「調査中」ということでした。
12月27日：高島屋が「原因の特定は不可能」と発表
そして、12月27日に高島屋は会見を開いてクリスマスケーキ崩壊事故について「原因の特定は不可能」と説明しました。
調査の結果、製造元のウィンズ・アークと配送業社のヤマト運輸の両方で温度の管理などに問題はなかったとコメント。
これまでに807件のケーキで崩壊が確認されたと公表し、販売者として全ての責任を負って返金や交換対応を行うとしています。
引用：NHK NEWS
高島屋のケーキ崩壊事故後の各社の対応
次に、2023年12月26日までの関係者・各社の事故後の対応をまとめました。
＜高島屋のケーキ崩壊事故後の各社の対応＞
販売元：高島屋…12月24日に謝罪
監修：レ・サンス…12月25日に謝罪
製造元：ウィンズ・アーク…「全責任は高島屋」
配送業社：ヤマト運輸…「調査中」
今後の対応によって追記・修正を行なっていきます。
販売元：高島屋
販売元である高島屋は2023年12月24日付で謝罪のコメントを発表。
同時に公式サイト内に問い合わせの電話窓口を表示し、購入者への交換や返金などを含めた対応を開始しました。
また、12月26日放送の「ＤａｙＤａｙ．」内では交換の際には手渡しで商品を届けている、という情報もありました。
▶︎関連：高島屋クリスマスケーキ破損！実は前科あり？SNSの声まとめ
監修：レ・サンス
監修を行ったレ・サンスのオーナーシェフ・渡辺健善さんは12月25日にメディアの取材に対して「ああいう形になって僕も申し訳ございません」と謝罪をされました。
5年前に販売して以降崩壊などはなかったようで、配送などの全て実験していた、本当に残念ですと悔しさを滲ませていました。
2023年12月26日現在、崩壊してしまったケーキに関しては高島屋が一括で対応しているようで、取材の中でもお店に直接にかかってきた電話に対して謝罪をした上で高島屋にかけるようにお願いをしていました。
製造元：ウィンズ・アーク
製造元のウィンズ・アークは12月25日のメディア取材の際には「高島屋が全責任を持ってやっている」「調査中」ということで、特に謝罪やコメントはありませんでした。
ただ、製造に関しては「間違いなくうちです」と認めていました。
▶︎関連：高島屋のクリスマスケーキ崩壊の原因はどこ？製造元ウィンズ・アークはどんな会社か調査！
配送業社：ヤマト運輸
配送業社であるヤマト運輸も「現在調査中」ということで謝罪やコメントは2023年12月26日現在はまだ出していません。
何か新しい情報が確認できましたら追記させていただきます。
高島屋のケーキ崩壊事故後の各社の対応へのSNSの反応
最後に、高島屋のケーキ崩壊事故後の各社の対応へのSNSの反応を一部まとめました。
各社の対応が分かれたので、SNS上の反応もそれぞれでした。
中でも、やはり高島屋の責任を問う声や「手渡しで交換」を評価する声が多かったです。
高島屋のケーキがぐちゃぐちゃ崩壊の時系列・各社の対応とSNSの反応まとめ
今回は、高島屋のケーキがぐちゃぐちゃ崩壊の時系列まとめと、各社の対応とSNSの反応を調べてまとめました。
2023年12月26日現在、高島屋のケーキがぐちゃぐちゃに崩壊して届いてしまった原因は明らかになっていません。
＜高島屋のケーキ崩壊事故の時系列＞
12月23日 ケーキ購入者に崩壊ケーキが届く
チョコレートケーキの誤配送も確認
12月24日 高島屋謝罪
12月25日 レ・サンスのシェフ謝罪
12月26日 事故原因は調査中
12月27日 高島屋が「原因の特定は不可能」と発表
ケーキの崩壊だけでなく誤配送もあり混乱を招いてしまった今回の事故ですが、各社の対応も大きく分かれました。
＜高島屋のケーキ崩壊事故後の各社の対応＞
販売元：高島屋…12月24日に謝罪
監修：レ・サンス…12月25日に謝罪
製造元：ウィンズ・アーク…「全責任は高島屋」
配送業社：ヤマト運輸…「調査中」
原因は現在調査中ということですが、早期に真摯に謝罪・対応した高島屋とレ・サンスのオーナーシェフ渡辺健善さんの姿勢を評価する声がSNSにも多くありました。
高島屋では被害に遭われた方への対応を希望になるべく沿うように行なっているそうです。
原因も究明されて再発防止策が取られることが強く望まれますね。
では、ここまで読んでいただきありがとうございました！